POLÍTICA DE REEMBOLSO DE LA MUDANZA

 

Esta política detalla los términos y condiciones aplicables al reembolso de las cantidades pagadas por el Cliente a MOVE, en estricto cumplimiento del Derecho de Desistimiento y la Garantía Legal.

 

1. Ámbito de aplicación

 

MOVE realizará reembolsos en las siguientes situaciones:

a) Derecho de devolución: El cliente ejerce su derecho a devolver el pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, sin necesidad de justificar el motivo. b) Incumplimiento de garantía: El artículo presenta un defecto de fabricación o no se ajusta al contrato, y el cliente opta por rescindirlo. c) Incumplimiento de entrega: Incumplimiento del plazo máximo de entrega (30 días o plazo adicional acordado).

 

2. Condiciones de reembolso

 

2.1. Importe a reembolsar:

• En caso de resolución gratuita: El reembolso incluye todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales a cargo del cliente (a menos que este haya solicitado un método de envío más caro que el estándar ofrecido por MOVE). Los gastos de envío de la devolución (envío del artículo de vuelta a MOVE) corren a cargo del cliente.

• En caso de no conformidad (defecto): El reembolso incluye el precio del artículo y los gastos de envío iniciales y de devolución incurridos por el Cliente (si corresponde), después de la confirmación del defecto por parte de MOVE.

2.2. Estado de los artículos: El reembolso se procesará únicamente tras la recepción de la mercancía devuelta. Los artículos deben devolverse en el mismo estado en que fueron entregados, sin signos de uso ni lavado, con todas las etiquetas originales y el embalaje intacto.

 

3. Plazo y método de reembolso (Obligación legal)

 

3.1. Plazo máximo: MOVE se compromete a procesar el reembolso dentro de un plazo máximo de 14 (catorce) días consecutivos a partir de la fecha en que se le informe de la decisión de rescindir el contrato o de la recepción de los bienes devueltos (lo que ocurra más tarde).

3.2. Método de reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente en la transacción inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario y siempre que el Cliente no incurra en ningún costo como resultado del reembolso.

3.3. Incumplimiento del plazo: El incumplimiento del plazo de 14 días para el reembolso obliga legalmente a MOVE a devolver el doble de las cantidades pagadas por el Cliente, sin perjuicio del derecho del Cliente a una indemnización por otros daños, de conformidad con la ley.